Du opplever at nettsiden eller spillene ikke laster som de skal på mobilen. Den vanligste årsaken er nettverksproblemer eller utdatert nettleser.
Problemer med spilling på mobil
Du ser at spillets grafikk henger etter, eller at knappene ikke svarer når du trykker. Dette kan skyldes dårlig nettforbindelse, gammel nettleser eller for mange faner åpne.
- Ustabilt nettverk eller lav dekning.
- Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
- For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
- Enheten har lite ledig minne eller lagringsplass.
- Nettverksinnstillinger blokkerer visse typer innhold.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi eller mobildata med god dekning.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper som ikke brukes.
- Start enheten på nytt for å frigjøre minne.
- Test spillet i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Sjekk at datosparemodus er slått av, da den kan blokkere innhold.
- Hvis problemet vedvarer, tøm nettleserens hurtiglager og cookies.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av tiltakene hjelper og problemet gjelder flere spill.
Innlogging og låst konto
Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får melding om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Feil passord, mange forsøk eller utestengt konto er typiske årsaker.
- Feil brukernavn eller passord.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
- 2FA-koden er feil eller utløpt.
- Du bruker en annen e-post enn den som er registrert.
- Sjekk at du skriver riktig e-post og passord.
- Bruk «glemt passord» for å tilbakestille.
- Vent i noen minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
- Sørg for at 2FA-koden er riktig og ikke utløpt.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller enhet.
- Fjern eventuelle mellomrom før og etter passordet.
- Hvis du mistenker at noen har tilgang, bytt passord umiddelbart.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Bonus eller gratisspinn ikke mottatt
Du har kvalifisert for en bonus eller gratisspinn, men ser ingen bekreftelse eller saldoendring. Ofte skyldes det at vilkårene ikke er oppfylt, eller at bonusen krever manuell aktivering.
- Du har ikke oppfylt innskudds- eller omsetningskrav.
- Bonuskoden er ikke skrevet inn riktig.
- Bonusen krever at du klikker på en aktiveringsknapp.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig.
- Det har gått for lang tid siden du registrerte deg.
- Les vilkårene for bonussen på nytt for å sjekke krav.
- Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt i kontopanelet.
- Kontroller at du brukte riktig bonuskode ved innskudd.
- Vent litt, noen bonuser krediteres ikke umiddelbart.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om gratisspinnene gjelder et spill du ikke har tilgang til.
- Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, ta skjermbilde av bekreftelsen.
For detaljerte vilkår og eventuelle oppdateringer, se unibets.co.no. Der finner du også informasjon om Unibet casino og hvilke bonuser som er tilgjengelige. Hvis du har fulgt alle steg og fortsatt mangler bonusen, kontakt kundestøtten med dokumentasjon.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket ditt er avvist fordi det overstiger en grense. Dette kan skyldes daglige, ukentlige eller månedlige grenser, eller manglende KYC-verifisering.
- Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskudds- eller uttaksgrense.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert (KYC).
- Betalingsmetoden har egne grenser.
- Du har valgt et beløp som overstiger maksimum for én transaksjon.
- Midler fra en bonus er bundet og kan ikke tas ut ennå.
- Sjekk gjeldende grenser i kontopanelet eller vilkårene.
- Fullfør KYC-verifisering hvis den mangler.
- Prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis den nåværende har lave grenser.
- Vent til neste dag, uke eller måned hvis grensen er periodisk.
- Les vilkårene for eventuelle bonuser for å se om midlene er låst.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fullført KYC, men fortsatt får avslag.
Lagre skjermbilder av transaksjoner og bekreftelser, og hold kontoinformasjonen din oppdatert og verifisert. Da unngår du de fleste av disse problemene.